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拓客的几个误区千万不要钻

作者/整理:admin 来源:全网销网络 www.5iqwx.com 2019-08-22

拓客是个老生常谈的问题,活动一直在做,但顾客到店率低、会员卡消耗不够等问题还是一直存在;而且拓客活动一多,不单顾客无感,累得筋疲力尽的店员也开始抵触活动,但效果却总是看不到……
 
拓客,到底是哪里出了问题?
 
1、盲目低价,弊大于利
很多实体店为了增加店内人流量,想一昧靠低价吸引消费者进店,为此不惜将原本价格不低的几千元项目作为几百块的促销项目。
 
结果不单赔本给店内带来了“万年消耗”、让成本回收不了,被低价吸引进来的这帮“对价格敏感”的顾客也很难消耗掉店内的其他品项,还会让店员在“负利润”服务的压力下,失去服务热情,最终影响顾客体验。这种低价促销只能赔了本,还不讨好。
 

2、新客体验,略带敷衍
不少人以为路人进店就是只是简单了解、体验而已,其实每个进店的消费者都可能成为你的客户。
 
他们不见得只是为了体验某项产品或服务,也需要专业的服务。店员对这样的“路人”保持满分的耐心和热情,会让他们觉得体验甚佳。到店的基本就是对服务或者产品有需求。每一位店员都要把顾客当成自己的长期顾客、老顾客去服务。赢得顾客的信任与认可,拓客就成功了一半。
3、以貌取人,定位失准
 
很多接待人员通过看人的穿着、拿的包来判断顾客的消费能力,以为衣着普通的人没什么消费能力,难免有所轻怠。而且还认为越高端的人消费欲望越强。其实,这有个误区。越高端的人消费能力越强,可并不见得越想消费。因为,真正有需求的人消费欲望才强。
 
有些中端实体店以为个别客户出手还算大方,就渐渐抬高自己,定位高端消费。可是服务跟不上,而且误判顾客对价位的接受度,导致提价后拓客艰难。首先不要以貌取人,尤其不能差别对待,让潜在客户感到不被尊重。其次,服务、产品定价要考虑到客户的消费水平。
4、销售过头,招人反感
 
大部分实体店都有个不好的现象——顾客一来就赶紧推销,给人感觉就是拼了命的要顾客掏钱包,并不真正为客户着想。
 
还有一种情况更差劲,拼命推销不说,还不同的人来推销,关键是说得还不一致!顾客肯定对实体店的产品、服务的专业性产生质疑。过度推销很容易招人反感,把好不容易进店的客户吓走了。销售要有规划,每个人对产品要有统一的专业认识,再了解客户需求,在合适的时候推介给客户。